PLAN DE INCENTIVOS ENERO 2014

TARIFAS:

La cantidad máxima a cobrar son 100€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: 419 (10% por encima del objetivo, 381).

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 37€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 10€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 37€
• AHT: 16€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro si está por encima del 40,3%. No se cobraría nada si está por debajo del 30,1%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se cobraría integro por debajo del 20,6%. No se cobraría nada por encima del 22,5%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

PLATINO:

La cantidad máxima a cobrar son 125€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: 380 (10% por encima del objetivo, 418).

Los 125€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 47€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 11€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 47€
• AHT: 20€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro si está por encima del 53,3%. No se cobraría nada si está por debajo del 43,1%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se cobraría integro por debajo del 25,7%. No se cobraría nada por encima del 28%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

GALLEGO:

La cantidad máxima a cobrar son 100€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: 297 (10% por encima del objetivo, 270).

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 47€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 10€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 27€
• AHT: 16€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro si está por encima del 27,9%. No se cobraría nada si está por debajo del 17,7%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se cobraría integro por debajo del 24,38%. No se cobraría nada por encima del 26,52%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional. Estos datos no están confirmados al 100%.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

BO:

La cantidad máxima a cobrar son 100€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• Resolución: 50€
• Productividad: 20€.
• Contacto Vf: 30€

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• Es igual para todos los objetivos: los valores que estén por encima de la medía en cada uno de los objetivos cobraría el importe integro.

RECLAMACIONES:

La cantidad máxima a cobrar son 125€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: No disponemos del dato (10% por encima del objetivo).

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 20€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 20€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 72,50€
• AHT: 12,5€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del TNPS del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se calcula igual que en el resto de departamentos, pero actualmente no disponemos de cuales serian los límites.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

En el momento en que dispongamos de los datos que faltan iremos actualizando esta entrada del blog.