HORARIOS DESDE CASA

A partir de hoy, día 15 de diciembre, podemos ver los horarios desde nuestra casa. Este es el enlace para acceder:

https://portalagente.teleperformance.es:8444/

Festivos de la encina 2014

Os recordamos que los próximos 8 y 9 de Septiembre son las festividades de la encina. Al ser festividad local, se cobrará de la siguiente manera:

• Teleoperador 8 horas: 34.57€.
• Teleoperador especialista 8 horas: 36.16€.
• Teleoperador 7 horas: 30.25€.
• Teleoperador especialista 7 horas: 31.64€.
• Teleoperador 6 horas: 25.93€.
• Teleoperador especialista 6 horas: 27.12€.
• Teleoperador 5 horas: 21.61€.
• Teleoperador especialista 5 horas: 22.60€.
• Teleoperador 4 horas: 17.29€.
• Teleoperador especialista 4 horas: 18.08€.

Os recordamos también que se compensará cada día trabajado por un día libre retribuido.

Para cualquier duda nos podeis encontrar en el local sindical o en la plataforma.

RESUMEN AYUDAS 2014 Vol 1 Ayuda vivienda-hijo

AYUDA A ALQUILER 2014

Condiciones

Renta máxima - 22.365,42 euros. Puede aumentar dependiendo del número de personas en la unidad familiar: Una persona adulta 22365, 42€. Por cada persona adulta más, se suman, 11182,71€, y por cada persona de 14 años o menos 6709,62€.


Importe máximo del alquiler – 600 €.


Importe máximo de la subvención – 40% del total del alquiler con un máximo de 200€ al mes.


Duración de la subvención – 12 meses, prorrogable hasta diciembre de 2016.

Incompatibilidades

Que el solicitante sea propietario de una vivienda (salvo caso de separación o divorcio).
Que cualquiera de los residentes tenga alguna vivienda en propiedad en España, o sea familia del arrendatario.

Solicitud

Todas las gestiones se realizan a través de la Junta de Castilla y León, en Ponferrada C/ Ramón González, 15.

AYUDAS POR HIJO

JCyL

Importe- 24,25 euros mensuales por hijo para rentas menores de 11.376,66, más un 15% de esta cuantía por cada hijo a mayores a partir del segundo. En familias numerosas 17.122,59 incrementándose 2.773,39 por cada hijo a partir del cuarto.

Seguridad Social

Por nacimiento de hijo 1.000 euros en un pago único para familia numerosa, familia monoparental o en la que el padre o la madre tenga una minusvalía superior al 65%.

Deducción IPRF por maternidad

1200€ anuales que se pueden fraccionar en pagos de 100€ durante 12 meses, hasta que el niño tenga 3 años.

AYUDA HIJO A CARGO PARA DESEMPLEADOS

Son ayudas destinadas a personas que tengan un hijo a su cargo menor de 18 años o que sea mayor de edad y tenga una minusvalía de más del 65%.

Renta máxima - 11.757 euros con 1 hijo, 13.747 euros con 2 hijos, 15.737 euros con 3 hijos y 17.728 euros con 4 hijos.

Importe de la subvención - - 291 euros por hijo menor de edad, 1000 euros por hijos menores de edad con discapacidad mayor del 33%, 4.378,80 euros por hijos mayores con discapacidad mayor del 65%, 6.568,80 euros por hijos mayores con discapacidad mayor del 75%.

Solicitud

Se puede realizar la solicitud en cualquier oficina de la Seguridad Social. Para cualquier información podéis llamar al teléfono gratuito 901 16 65 65.

Documentación a entregar

Impreso de solicitud.

DNI, NIE o tarjeta de residencia de todos los miembros de la unidad familiar mayores de 14 años.

Certificado de empadronamiento.
Libro de familia.
Titulo de familia numerosa si fuera el caso y título de discapacidad si fuera el caso.

Justificante de ingresos.

Para cualquier información más detallada nos podéis consultar en teleperformance.csif@gmail.com o en nuestro Facebook.

PLAN DE INCENTIVOS ENERO 2014

TARIFAS:

La cantidad máxima a cobrar son 100€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: 419 (10% por encima del objetivo, 381).

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 37€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 10€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 37€
• AHT: 16€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro si está por encima del 40,3%. No se cobraría nada si está por debajo del 30,1%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se cobraría integro por debajo del 20,6%. No se cobraría nada por encima del 22,5%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

PLATINO:

La cantidad máxima a cobrar son 125€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: 380 (10% por encima del objetivo, 418).

Los 125€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 47€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 11€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 47€
• AHT: 20€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro si está por encima del 53,3%. No se cobraría nada si está por debajo del 43,1%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se cobraría integro por debajo del 25,7%. No se cobraría nada por encima del 28%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

GALLEGO:

La cantidad máxima a cobrar son 100€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: 297 (10% por encima del objetivo, 270).

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 47€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 10€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 27€
• AHT: 16€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro si está por encima del 27,9%. No se cobraría nada si está por debajo del 17,7%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se cobraría integro por debajo del 24,38%. No se cobraría nada por encima del 26,52%. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional. Estos datos no están confirmados al 100%.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

BO:

La cantidad máxima a cobrar son 100€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• Resolución: 50€
• Productividad: 20€.
• Contacto Vf: 30€

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• Es igual para todos los objetivos: los valores que estén por encima de la medía en cada uno de los objetivos cobraría el importe integro.

RECLAMACIONES:

La cantidad máxima a cobrar son 125€. Los parámetros de entrada son los siguientes:

• Absentismo: 5%
• AHT: No disponemos del dato (10% por encima del objetivo).

Los 100€ se desglosarían de la siguiente manera:

• TNPS: 20€ (Satisfacción con Vodafone).
• NPSA: 20€ (Satisfacción con el agente).
• Rellamada: 72,50€
• AHT: 12,5€ (TMO).

Condiciones para el cobro de estos incentivos:

• TNPS: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del TNPS del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• NPSA: Se cobraría integro en el caso de que sea superior a la media del NPSA del departamento. Si está por debajo no se cobraría nada.
• Rellamada: Se calcula igual que en el resto de departamentos, pero actualmente no disponemos de cuales serian los límites.
• AHT: Se cobraría integro si se está por debajo del objetivo. Si es superior al 10% por encima del objetivo no se cobraría nada. Para los valores intermedios se cobraría la parte proporcional.

En el momento en que dispongamos de los datos que faltan iremos actualizando esta entrada del blog.